E' spesso messa in discussione la capacità della Pubblica Amministrazione di erogare servizi con efficienza economica ed efficacia, per quanto riguarda la soddisfazione dell'utenza. Il volume pone la sua attenzione ai lenti quanto presenti processi innovativi in atto nella Pubblica Amministrazione. Ai saggi teorico-interpretativi sono affiancate una serie di ricerche negli ambiti in cui essa oggi è maggiormente impegnata in termini innovativi. Indagini su manager, dirigenti regionali, amministratori locali approfondiscono il ruolo dei soggetti in tali profondi processi di cambiamento.
