Il volume contiene una guida pratica ed operativa per poter sviluppare all'interno degli Enti Locali un Sistema di Gestione per la Qualità, impostato secondo la Norma di riferimento UNI EN ISO 9001:2000. Nei capitoli sono attentamente analizzati tutti i punti della Norma ed i requisiti del Sistema, utilizzando anche esempi, diagrammi di flusso e riferimenti. Viene, infine. descritto il percorso necessario per lo sviluppo e l'implementazione del Sistema e la procedura da seguire per la certificazione.
