Vorwort
Inhalt
Was Sie in diesem essential finden können
1 Einleitung
2 Ausgewählte Grundlagen zum digitalen Wandel im stationären Einzelhandel
2.1 Ausgewählte Entwicklungen des stationären Einzelhandels
2.2 Bedeutung des E-Commerce für den stationären Einzelhandel
2.3 Smartphones als Treiber der Digitalisierung im stationären Einzelhandel
2.4 Wertschöpfungskette des stationären Einzelhandels
3 Ausgewählte Taktiken und Technologien im stationären Einzelhandel
3.1 Physische Distribution
3.1.1 Hybrid-Filialen
3.1.2 Just-in-Time-Produktion und -Logistik
3.1.3 Fallbeispiel: Vollintegrierte Supply Chain (Zara)
3.2 Sortimentsgestaltung & -verfügbarkeit
3.2.1 Demand Prediction
3.2.2 Datengestützte Sortimentsgestaltung
3.2.3 Digitale Warenverfügbarkeit
3.2.4 Fallbeispiel: Warenverfügbarkeit online (IKEA)
3.3 Informationsmanagement, Beratung und Marketing
3.3.1 Augmented Reality-Umkleide
3.3.2 Location-Based Marketing
3.3.3 In-Store Navigation
3.3.4 Vertriebskanalübergreifende Produktempfehlungen
3.3.5 Fallbeispiel: “fashion connect” Store (bonprix)
3.4 Einsatz von verteilter sowie mobiler Technik im Verkauf und Finanztransaktionen
3.4.1 Digitale Preisanzeigen
3.4.2 Self-Checkout Systeme
3.4.3 Walking Cashier
3.4.4 Fallbeispiel: Mobile Tablets auf der Fläche (SportScheck)
3.5 After Sales-Service und Verbunddienstleistungen
3.5.1 Shop & Deliver
3.5.2 Click & Collect
3.5.3 Click & Return
3.5.4 Digitale Buchung von Verbunddienstleistungen
3.5.5 Fallbeispiel: Return@Store (Esprit)
4 Zentrale Herausforderungen zur Digitalisierung im Einzelhandel
4.1 Reale Kundenmehrwerte schaffen
4.2 Informationssysteme integrieren
4.3 Steigende Komplexität bewältigen
5 Zusammenfassung und Ausblick
Was Sie aus diesem essential mitnehmen können
Literatur
