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paoli lorenzo - customer experience

CUSTOMER EXPERIENCE Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica - Modello per un progetto di CX memorabile




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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Italiano
Pubblicazione: 01/2023





Trama

La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall'analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l'intricato mondo dei test di misurazione e dell'ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.










Altre Informazioni

ISBN:

9788857914947

Condizione: Nuovo
Collana: WEBBOOK
Formato: Brossura
Pagine Arabe: 303


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