CUSTOMER SATISFACTION MANAGEMENT

TRAMA

Sul grado di superiorità del servizio si misura il successo di un'azienda, sul grado di soddisfazione del cliente si misura la superiorità del servizio. Fornire al management strumenti di misurazione e confronto del livello di soddisfazione dei clienti è quanto si propone questo libro. Per gestire correttamente la Customer Satisfaction (CS) e raggiungere obiettivi soddisfacenti, non è sufficiente conoscere i concetti fondamentali che la riguardano, ma occorre svolgere attività continuative, sistematiche e con un effettivo coinvolgimento di tutto il personale aziendale. Il libro fornisce fondamentali contributi metodologici e alcuni esempi concreti.

NOTE LIBRAIO

Fornire al management strumenti di misurazione e gestione del livello di soddisfazione del cliente è quanto si propone questo libro che, nella sua semplicità offre molti spunti di riflessione e azione su tale argomento.

ALTRE INFORMAZIONI

• Condizione: Nuovo
• ISBN: 9788883633973
• Collana: MARKETING & COMUNICAZIONE
• Pagine Arabe: 176