Il libro ha come obiettivo primario quello di fornire alle aziende argomenti e spunti di riflessione utili a sensibilizzarle sul tema della reingegnerizzazione/innovazione dei processi operativi, e sul ruolo strategico che le "tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni" possono assumere in questa prospettiva, qualora siano utilizzate in modo innovativo e originale non mancando, però, di proporre e suggerire una collaudata metodologia (Play Maker) per sviluppare, concretamente, il lavoro occorrente.
