Nell'attuale contesto competitivo, le imprese eccellenti si devono concentrare su pochi, fondamentali, fattori critici di successo: la qualità dei prodotti/servizi, il time to market, la personalizzazione, la flessibilità. Una delle principali sfide che i controller devono affrontare comporta la capacità di identificare tali fattori critici e, soprattutto, di definire opportuni indicatori che consentano di monitorare la performance aziendale. Il testo, in modo estremamente chiaro e concreto, suggerisce ai controller come acquisire familiarità con gli indicatori di performance utilizzati ogni giorno dai diversi responsabili funzionali.
