Dopo un breve inquadramento contestuale, attraverso le interviste a mediatori italiani e internazionali vengono dapprima presentati alcuni casi reali di mediazione in ambito familiare, scolastico e comunitario, civile e commerciale e poi alcuni specifici problemi metodologico-operativi affrontati di volta in volta dal professionista. La riflessione prosegue soffermandosi sulle tecniche e sulle soluzioni utilizzate dal mediatore come strumenti per superare l'impasse e agevolare la negoziazione.
