Annalisa Tunisini è l’autrice di questo manuale di Marketing del B to B (Business to Business), che riunisce tutti i processi di analisi, di formulazione e di erogazione del bene non a clienti diretti, ma a clienti che sono rappresentati da altre organizzazioni.
In base a questo concetto di marketing, il volume si pone come obiettivo quello di dotare chi legge di utili strumenti che lo supportino prima nella comprensione del mercato e successivamente nella sua gestione.
Annalisa Tunisini, titolare della cattedra di Economia e Gestione delle Imprese e di Marketing all’Università del Sacro Cuore di Milano comincia a scrivere il suo libro partendo dalla spiegazione puntuale e precisa delle caratteristiche generali che attengono al cliente business e parla diffusamente del comportamento organizzativo d’acquisto.
Passa, poi, a parlare dell’intrinseco rapporto tra cliente e fornitore attraverso un’analisi particolareggiata e approfondita del mercato in cui essi operano. Il focus del libro è rappresentato dalla volontà dell’autrice di sviscerare il procedimento attraverso il quale il cliente business si rapporta all’acquisto, oltre alla dimensione relazionale dello scambio tra cliente e fornitore. In questo quadro, si inserisce anche un’attenta analisi del customer value e della customer satisfaction, a cui segue una parte interamente dedicata alla strategia di mercato, che sposta l’attenzione sulla visione processuale del marketing nelle imprese e sulle nuove tecnologie, responsabili di molti cambiamenti determinanti ancora oggi in atto.
Per le edizioni Hoepli, Annalisa Tunisini è coautrice, insieme a Tonino Pencarelli e Luca Ferrucci, anche del libro Economia e Management delle Imprese.
