Lo store manager viene chiamato in vari modi, direttore, general manager, responsabile di punto vendita, il ruolo però è sempre lo stesso, lo store manager è la persona che ha la responsabilità totale del punto vendita che gestisce. L'obiettivo di ogni azienda è avere successo, fare business, ma cosa significa fare business? Significa fare fatturato, fare utili e sviluppare l'azienda, farla crescere. Come si fa il fatturato? Qual è la chiave del successo di un'azienda? Il fatturato viene realizzato grazie al cliente, ma soprattutto grazie al cliente soddisfatto quindi l'obiettivo di ogni azienda, per avere successo e per sviluppare il fatturato è quello di avere clienti soddisfatti. Il cliente soddisfatto è quel cliente che esce dal nostro punto vendita, più contento di quando è entrato. Quindi la chiave del successo di un'azienda è la soddisfazione del cliente.
