Negli ultimi anni le aziende, oltre a sviluppare un approccio più orientato al soddisfacimento dei clienti e alla gestione di tutti i processi nell'ottica della Qualità Totale, hanno subìto numerose e profonde trasformazioni che le hanno portate ad adottare diversificati modelli di organizzazione: a rete, piatta, snella. Questo processo di innovazione dell'organizzazione, ha coinvolto tutti i settori, ottimizzando sia le attività produttive che i servizi e le strutture pubbliche. Lo scenario è fortemente e velocemente in cambiamento e richiede particolare attenzione alle scelte organizzative che, nonostante siano caratterizzate da tempi di sperimentazione sempre più esigui, non possono essere affidate all'improvvisazione.
