Quante volte abbiamo sentito o detto frasi come: "Non è compito mio" o "Non è un mio problema"?; quante volte abbiamo sentito o pronunciato domande come: "Perché non ci dicono mai niente?", "Perché dovremmo accettare questi cambiamenti?". Sebbene a volte giustificate, sono frasi e domande che rivelano l'assenza di "responsabilità personale", ovvero di quel principio che consente alle persone così come alle aziende di raggiungere i propri obiettivi, di essere competitivi sul mercato, di migliorare la propria vita professionale e personale. L'autore insegna a rovesciare questo modo di vedere e a porsi altri tipi di domande: "Qual è il mio contributo?", "In che modo posso fare la differenza?".
