Die zehn Gebote der Kundenbetreuung.- Die zehn Gebote der Kundenbetreuung.- Alles beginnt hier: Wie gut wollen Sie werden?.- Alles beginnt hier: Wie gut wollen Sie werden?.- Eins Fragen Sie Ihre Kunden, was sie wollen… und geben Sieesihnen.- 1 Der Kunde wird Ihnen sagen, wie Sie guten Service anbieten können.- 2 Wenn der Kunde fragt, lautet die Antwort immer ja.- 3 So etwas wie Ladenschluß gibt es nicht.- 4 Versprechen Sie weniger, erfüllen Sie mehr.- Zwei Wie man immer guten Service bieten kann.- 5 Systeme statt Lächeln.- 6 Entlassen Sie Ihre Qualitätsprüfer.- 7 Lösen Sie auch Ihr Kundenservicebüro auf.- 8 Machen Sie alles beim ersten Mal richtig.- 9 Wenn etwas schiefgeht.- 10 Wie Sie genau das bieten können, was Ihre Kunden wünschen.- 11 Gut ist nicht gut genug.- Drei Menschen: Wie man sich um Kunden und Angestellte kümmert.- 12 Frage: Wer ist wichtiger, Ihr Kunde oder Ihr Angestellter? Antwort: Beide.- 13 Der Kunde hat nicht immer recht.- 14 Wie man dem Kunden beibringt, den besten Service zu erhalten.- 15 Wie man Stammkunden gewinnt.- 16 Wie man sicherstellt, daß man die besten Mitarbeiter hat.- 17 Aus Kundendienstberatem Superstars machen.- Vier Wie erfahren Sie, wie gut Sie sind?.- 18 Zählen Sie mehr als nur Geld.- Fünf Was bezahlen Sie, um guten Service bieten zu können?.- 19 Sparen Sie mehr, indem Sie mehr bezahlen.- 20 Partnerschaftliche Bezahlung.- Sechs Führung ist Leistung.- 21 Sie können nichts vortäuschen.- Sieben Jeder Eindruck ist wichtig.- 22 Verkaufen muß Theater sein.- 23 Ihre Mutter hatte recht: Manieren sind wirklich wichtig.- 24 „Wenn die sich schon so um ihre Toiletten kümmern, wie werden sie sich erst um mich kümmern?.- 25 Wann haben Sie das letzte Mal (falls überhaupt) an Ehre Beschilderung gedacht?.- 26 Wenn der Chefein Schwindler ist, kann man nicht erwarten, daß die Angestellten ehrlich sind.- 27 Die einzige Bekleidungsvorschrift, die Sie je brauchen.- Acht Leicht verkäufliche Produkte schaffen.- 28 Fangen Sie klein an.- 29 Sie können keinen guten Service bieten, wenn das Produkt schlecht ist.- Neun Nachahmen, nachahmen, nachahmen.- 30 Warum das Rad nochmals erfinden? Sie brauchen es nur zu verbessern.- 31 „Die Dinge, die Sie nicht wissen, sind Geschichte, die Sie nie gelesen haben“.- Zehn Sie sind die Botschaft.- 32 Sprechen Sie zurückhaltend, aber.- 33 Verkaufsförderung: Go-go-Girls oder Symphonieorchester?.- Elf Halten Sie die Beziehung zu Ihren Kunden lebendig.- 34 Der 332 000-Dollar-Kunde.- 35 Wie man seine Fehler wiedergutmachen kann.- 36 Diese Arbeitsweise funktioniert wirklich.- Nachwort von Stanley Marcus.- Nachwort von Stanley Marcus.- Danksagimgen (unseren Heldinnen und Helden).
