Quando le relazioni tra le persone s'inceppano, si pone la domanda cruciale: "Perché è così difficile capirsi?". E ciò può avvenire sul lavoro e in famiglia, con i superiori, i colleghi, i clienti, il partner, i familiari, gli amici... Il libro di Xavier Guix affronta i problemi principali (essere convinti di sapere cosa pensa l'altro; attribuire all'altro sensazioni nostre; giudicare prima di ascoltare...) e rivela le risorse a nostra disposizione per sviluppare una comunicazione efficace (intelligenza emotiva; empatia; assertività quale capacità di affermazione di sé).
