Questo volume copre ogni campo del marketing: dalla identificazione e valutazione dei bisogni e delle attese del consumatore allo sviluppo del valore della marca, alla creazione di clienti fedeli nel lungo termine. A partire da una sintesi di teoria e pratica, ogni aspetto viene esaminato secondo una prospettiva strategica, tattica, operativa. Vengono affrontati tutti gli interrogativi che le imprese e i manager di marketing si pongono di fronte ai cambiamenti che stanno rivoluzionando i mercati e le comunicazioni: quale impatto avranno le nuove tecnologie sul comportamento dei consumatori? E sui processi di acquisto e vendita delle aziende? Come sfruttare le potenzialità di Internet? Dove conquistare il vero vantaggio competitivo?
