L'ente pubblico, per comunicare in maniera efficace con il cittadino, deve passare dall'oscuro "burocratese" ad un linguaggio semplice, caratterizzato da un elevato indice di leggibilità. Con questa pubblicazione si vuole mostrare che scrivere chiaro è possibile e spesso anche facile. A tal fine il libro, che è il risultato di un corso di semplificazione del linguaggio amministrativo tenutosi nel Comune di Schio, presenta 24 testi tipici dell'attività amministrativa (lettere di avvio di procedimento, informativa sulla privacy, avvisi e solleciti di pagamento, richiesta di documentazione, istruzioni per la compilazione di una dichiarazione, ecc.) nella loro versione originale e nella versione rielaborata. Ogni testo è corredato da un commento sul processo di riscrittura e da una valutazione quantitativa data dall'indice di leggibilità Gulpease e dalla distribuzione delle parole in base al Vocabolario di base. Tre strumenti di grande utilità completano il volume: un breve "manuale di stile", intitolato Scrivere con stile, elaborato collettivamente come risposta alle domande che più frequentemente il pubblico dipendente si pone quando si trova concretamente a scrivere (uso la maiuscola o la minuscola? come scrivo l'indirizzo? e l'oggetto? e la data? e la firma?) e due indici. Il primo permette di rintracciare nei testi la messa in pratica dei precetti presentati nei diversi manuali di scrittura semplificata; il secondo elenca a quali "domande comunicative" rispondono i testi che abbiamo riscritto (per es. come si fa a ricordare al cittadino l'esistenza di un adempimento, come si possono comunicare le conseguenze di un mancato pagamento, oppure come si può dargli un'informazione per lui spiacevole, e così via).
