Elektronische Bankvertriebswege Die zukünftige Entwicklung und Bedeutung elektronischer Kommunikationskanäle und ihre Eignung zum Absatz von Bankleistungen im Privatkundengeschäft

Unter Zugrundelegung einer Delphi-Expertenbefragung werden in diesem Buch die technologische Entwicklung, Verbreitung und Bedeutung elektronischer Bankvertriebswege in der nächsten Dekade prognostiziert sowie grundsätzliche Eignungskriterien elektronischer Kommunikationskanäle zum Absatz von Bankprodukten im Privatkundengeschäft erarbeitet. Weiterhin werden Lösungsansätze zur Verbesserung dieser Eignung dargestellt. Die Einbettung der vorgestellten Trends und Lösungskonzepte in einen strategischen Gesamtrahmen unter Einbettung eines Fallbeispiels rundet die Arbeit ab. Mehr als 70 Abbildungen und Tabellen dienen einer ausführlichen Darstellung der aufgezeigten Entwicklungspfade und Ergebnisse.

Übersicht.- I: Status Quo elektronischer Vertriebswege.- 1 Die Technik als Schlüsselfaktor in der Entwicklung des Vertriebswegemix.- 2 Bankprodukte und elektronische Vertriebswege: Begriffsbestimmungen.- 3 Charakterisierung aktueller elektronischer Vertriebswege.- II: Technologieprognose elektronischer Medien an der Bank-Kunde-Schnittstelle.- 4 Zum verwendeten Prognoseverfahren.- 5 Einflußfaktoren der Entwicklung und Verbreitung elektronischer Medien.- 6 Technologische Entwicklungspfade im Telebanking.- 7 Technologische Entwicklungspfade im Automatenbanking.- 8 Zur zukünftigen Umsetzung elektronischer Vertriebskonzepte.- III: Kommunikationsspezifische Problemfelder im elektronischen Absatz und mögliche Lösungsansätze.- 9 Einflußfaktoren auf die Kommunikation zwischen Bank und Kunde.- 10 Die Eignung elektronischer Vertriebskonzepte zum Absatz von Bankprodukten.- 11 Sortimentsspezifische Lösungsansätze zur Reduktion des Kommunikationsbedarfs.- 12 Zur Deckung des Kommunikationsbedarfs über elektronische Vertriebswege.- IV: Die integrierte Bank als übergeordnetes Zielmodell.- 13 Die Idee der Integration elektronischer und filialgestützter Vertriebswege.- 14 Fallbeispiel Volksbank-Raiffeisenbank Landshut eG.- 15 Schlußbetrachtung und Ausblick.- Abbildungsverzeichnis.- Tabellenverzeichnis.- Literatur.