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helmke stefan (curatore); dangelmaier wilhelm (curatore) - effektives customer relationship management
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Effektives Customer Relationship Management Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation

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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Tedesco
Editore:

Gabler Verlag

Pubblicazione: 05/2001
Edizione: 2001





Trama

Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik.
Durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele werden der Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis anschaulich unterstützt.




Sommario

Überblick CRM-Portale im Bankenbereich Data Mining Einführung von CRM-Systemen Kundenorientierte Organisationsformen Kosten- und Nutzenaspekte von CRM als DV-gestütztes Informationssystem Virtuelle Competence Center




Autore

Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung. Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.










Altre Informazioni

ISBN:

9783409117678

Condizione: Nuovo
Dimensioni: 240 x 170 mm Ø 781 gr
Formato: Brossura
Illustration Notes:XII, 444 S. 175 Abb.
Pagine Arabe: 444
Pagine Romane: xii


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