In Deutschland ist der Kunde vielmehr als Bettler denn als König zu bezeichnen. Das Thema Kundenorientierung ist in der bundesdeutschen Wirtschaft immer noch ein Fremdwort. Da sich aber die Absatzmärkte vom Verkäufer- zum Käufermarkt entwickelt haben, müssen die Unternehmensabläufe und insbesondere die Unternehmensressourcen darauf eingestellt werden. Es kommt dabei darauf an, kurzfristig und flexibel auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und zugleich die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens zu sichern. Konventionelle Organisationsstrukturen sind überfordert: sie verursachen bei stärkerer Kundenorientierung höhere Kosten und stellen damit den Unternehmensbestand in Frage. Was das mit dynamischer Produktion zu tun hat? - Die Dynamik steckt in der Anpassung aller Beteiligten an die Kundenwünsche. Und diese sind: Das angebotene Produkt (die Leistung) - in der zugesicherten Eigenschaft - bei geringem Preis - sofort verfügbar zu haben. In diesem Buch werden die anzuwendenden Methoden erläutert und dem Leser ein Leitfaden an die Hand gegeben, mit dessen Hilfe er in der Lage sein sollte, die Abläufe im Unternehmen in der Weise zu prüfen, ob sie den Bedingungen des Käufermarktes entsprechen und angepaßt werden müssen. Und - sofern eine Anpassung erforderlich ist - wie man dabei vorgeht und welche Grundregeln zu beachten sind.
