Per realizzare un apprendimento e un miglioramento continui, l'imprenditore, il manager deve trasformarsi in "allenatore" (coach). Il libro presenta due delle più importanti nuove tecniche messe a punto per questa esigenza: il coaching, un sistema simile all'allenamento sportivo, in cui gli individui sviluppano competenze e capacità specifiche e il mentoring. Il mentore è chi opera in qualità d'amico o di consigliere di fiducia e assicura le migliori performances dei propri "protetti".
