La comunicazione è elemento fondante nell'uomo e nella sua attività. Ogni sistema od organizzazione si regola attraverso processi comunicativi.
Nel testo viene presentato un percorso di formazione sulle competenze comunicative che appare pertanto fondamentale, ed è finalizzato al potenziamento delle capacità di saper comunicare e di gestione della discussione.
Inizialmente nel testo viene esposto cos'è la comunicazione, quali sono le abilità nel comunicare e cos'è la comunicazione verbale e non verbale.
Sono presentati anche gli obiettivi e le finalità della comunicazione. Nei capitoli successivi vengono trattate le tecniche della comunicazione in pubblico, affrontando concetti quali la comunicazione difensiva, la comunicazione empatica, le modalità di ascolto (attivo/passivo), le barriere comunicative, le tecniche comunicative per risolvere situazioni problematiche e la comunicazione efficace nel gruppo.
Vengono, inoltre, presentate le principali teorie sulla comunicazione:
* la psicologia sociale della scuola di Francoforte e le tecniche sociometriche di Jacob Levi Moreno,
* la psicologia umanista di Abraham Maslow e Carl Rogers e le tecniche di Thomas Gordon,
* la psicologia relazionale della scuola di Palo Alto e la “pragmatica della comunicazione” di Paul Watzlawick, Janet Beavin e Don Jackson,
* la psicologia interazionista della scuola di Chicago, il modello sulla interazione sociale di Robert Freed Bales, e quello di Philip Jackson, Henriette Lahaderne e Melvin Silberman
