Il commercio on-line è un’attività molto diffusa ed è in continua crescita.
Tuttavia, non bastano un sito, un carrello e dei prodotti per essere un buon venditore (seller). La cura del processo di vendita infatti non può e non deve limitarsi esclusivamente a fornire un servizio e dei prodotti di qualità, ma deve concentrarsi su tutti quei fattori coinvolti nell’acquisto e nella vendita che hanno ripercussioni sulla psicologia del cliente.
In questo ebook ci concentreremo sulla costruzione di un sito piacevole per il visitatore e sulle regole imprescindibili di cura del cliente, o customer care, che tenga conto di tutto il processo di navigazione, ricerca, selezione e acquisto del prodotto, fino ai processi post vendita come la consegna della merce, la gestione di eventuali problemi e critiche da parte del cliente.
L’autrice
Maria Chironi (Nuoro, 1982) laureata in Comunicazione e Pubblicità per le Organizzazioni è una libera professionista che da anni lavora nel mondo dell’industria culturale.
Specializzata nella progettazione e promozione di attività per imprese e organizzazioni pubbliche e private, ha lavorato in Spagna, Cina e Irlanda.
Empatia, estetica e funzionalità sono il filo conduttore del suo percorso personale e professionale.
