VALORE DELL'ESPERIENZA. CUSTOMER EXPERIENCE ED EMPLOYEE EXPERIENCE: LE CHIAVI PE

TRAMA

In un mondo in cui i clienti chiedono esperienze sempre più fluide e personalizzate, molte aziende continuano a inseguire acriticamente l'ultima innovazione tecnologica o a riversare investimenti nella customer experience. Ma c'è un punto cieco che rischia di compromettere ogni sforzo: i dipendenti. Tiffani Bova, tra le più influenti pensatrici di management al mondo, mostra con chiarezza il legame vitale tra employee experience (EX) e customer experience (CX). Attraverso ricerche originali, casi aziendali e testimonianze di leader globali, mostra come le aziende che uniscono l'attenzione verso i collaboratori a un'esperienza memorabile per i clienti siano quelle che crescono di più, più in fretta e in modo più solido. Il libro propone una nuova "mentalità incentrata sull'esperienza", che integra persone, processi, tecnologia e cultura in un unico modello operativo. Una filosofia capace di abbattere i silos, colmare il divario tra manager e collaboratori, e trasformare dipendenti motivati in ambasciatori credibili del brand. Il valore dell'esperienza è un manuale illuminante, una vera bussola strategica e operativa per chi vuole costruire aziende competitive, sostenibili e, soprattutto, umane.

ALTRE INFORMAZIONI

• Condizione: Nuovo
• ISBN: 9788836202829
• Collana: BUSINESS
• Dimensioni: 212 x 25 x 137 mm
• Formato: Brossura
• Pagine Arabe: 270
• Traduttore: Muccichini V.