Turismo, aspetti generali: Il fenomeno turistico - Turismo ed economia - I documenti del turista. Gli operatori turistici: Gli operatori turistici pubblici e privati - Le agenzie di viaggio e turismo - Le strutture ricettive. Trasporti: Trasporti ferroviari nazionali - Trasporti ferroviari internazionali - Trasporti aerei - Trasporti marittimi, su strada e altri. Marketing turistico: Turismo e ambiente - Marketing - Target: i clienti delle agenzie di viaggio. Produzione dei servizi turistici: L'attività delle agenzie di viaggio: costi, ricavi, prezzi - Le imposte delle agenzie di viaggio - I servizi isolati d'agenzia - I viaggi - I congressi. Appendice: La terza prova d'esame.