Customer Experience Design - Heapy Joe; King Oliver; Samperi James | Libro Apogeo 09/2019 - HOEPLI.it


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heapy joe; king oliver; samperi james - customer experience design

CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN IMPARARE A METTERE I CLIENTI AL CENTRO CON IL DESIGN THINKING

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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Italiano
Editore:

Apogeo

Pubblicazione: 09/2019





Trama

In che modo aziende come Netflix, Airbnb e Uber hanno rivoluzionato i settori in cui operano e costruito il loro successo? La risposta è semplice: pensando prima di tutto a ciò di cui i clienti hanno bisogno, mettendoli al centro della propria proposta di valore e fornendo servizi che non solo soddisfano le esigenze di chi li utilizza, ma aggiungono anche un po' di "magia" oltre a un reale vantaggio competitivo. Questo libro mostra come grazie al design thinking sia possibile adottare un approccio strategico orientato dall'esterno verso l'interno, facendosi ispirare dai clienti e sperimentando alla ricerca dell'innovazione. Il punto di partenza è comprendere come cambiare la visione aziendale e affrontare le sfide che questo percorso comporta. Quindi sono analizzate le competenze e i gli strumenti necessari per progettare e realizzare servizi centrati sul cliente con l'obiettivo finale di distinguersi nel mercato di riferimento. Una guida per comprendere come sfruttare il design thinking per progettare servizi di successo e conquistare nuovi clienti.







Altre Informazioni

ISBN:

9788850334841

Condizione: Nuovo
Collana: Guida completa
Formato: Brossura
Pagine Arabe: 175
Pagine Romane: XV
Traduttore: Poli P.






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