Vom Produkt zum Prozess: Der prozessorientierte Ansatz in der Praxis Die Allokationsmodelle: Stückkosten, Prozesskosten, Qualitätskosten Das Ziel-Tableau: Strategiebewertung, verborgene Potenziale Quantifizierbarkeit der Zielgrößen: Durchlaufzeit als Kernprozess, Skalierung Die Prozessfähigkeit der Kommunikation in Zukunft: Data Warehouse Prozessfähigkeit der Mitarbeit: Top down- und Bottom up-Modelle Die permanente Verbesserung der internen Prozesse
