Il Telefono Dalla A Alla Z - Friedman Nancy J. | Libro Franco Angeli 10/2009 - HOEPLI.it


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friedman nancy j. - il telefono dalla a alla z

IL TELEFONO DALLA A ALLA Z Addetti al servizio al cliente, addetti ai reclami, venditori




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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Italiano
Editore:

Franco Angeli

Pubblicazione: 10/2009
Edizione:





Trama

Tutti gli accorgimenti, le tecniche, i modi utili per risolvere ogni problema che possa presentarsi quando siete al telefono. Un testo frutto dell'esperienza ultradecennale della più accreditata esperta americana in servizio al cliente. Argomenti trattati: come riportare i messaggi, come comportarsi con le persone in attesa, le frasi che è proibito utilizzare al telefono, come filtrare le chiamate in arrivo, come oltrepassare i filtri, come gestire le conversazioni dispersive, come bloccare le intemperanze, come trattare gli interlocutori adirati, le frasi di cortesia, come utilizzare le segreterie telefoniche. Concepito per essere letto-con-la-matita, il volume propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.







Altre Informazioni

ISBN:

9788856810141

Condizione: Nuovo
Collana: 50 MINUTI
Pagine Arabe: 128






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