La MiFID ha indubbiamente modificato lo scenario della contrattazione sui mercati finanziari. Nuovi sistemi, nuove regole, nuovi soggetti. L'impatto sull'organizzazione degli operatori ed intermediari è stato di non poca rilevanza, per tempi, costi e relazioni. In particolare, le influenze sui rapporti con la clientela si sono mostrate assai invasive: nuovi oneri in termini di informativa, variabili a seconda della classificazione - anch'essa rinnovata - della clientela stessa; nuovi obblighi di trasparenza pre e post negoziazione; introduzione di nuovi servizi di investimento; rinnovamento delle norme sui contratti. La gestione più complessa ha modificato, riteniamo, anche l'impostazione della relazione dal punto di vista della "patologia", cioè quando le lamentele della clientela si trasformano in reclami e poi in contenzioso con gli intermediari. Da qui la scelta, in questo volume, di analizzare, dopo il necessario inquadramento normativo, tutti questi aspetti problematici, per finire all'evoluzione che immaginiamo per il diritto processuale.
