Le organizzazione che sfruttano, non in modo episodico ma con un sistema formale, le idee migliorative dei dipendenti sono migliaia negli Stati Uniti. Il libro suggerisce come creare un sistema che insegni ai dipendenti come realizzare dei miglioramenti, li incoraggi a proporre i propri suggerimenti al riguardo, segua e controlli tutte le idee prese in considerazione, comunichi tempestivamente ai dipendenti i risultati della valutazione, gratifichi i dipendenti, innalzi la loro motivazione e il loro impegno.
