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brun alessandro; de capitani cristina; portioli staudacher alberto - gestire la qualita' dei prodotti e dei servizi

GESTIRE LA QUALITA' DEI PRODOTTI E DEI SERVIZI

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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Italiano
Editore:

PITAGORA

Pubblicazione: 01/2005





Trama

Questo volume presenta un quadro introduttivo, ma approfondito, delle problematiche e degli ambiti della Gestione della Qualità, con riferimento ad aziende operanti nei settori manifatturieri, commerciali e dei servizi, ed è rivolto sia agli studenti universitari e dei master post laurea, sia a persone d'azienda, con particolare riferimento ai responsabili della qualità e del miglioramento dei processi. A questo scopo, all'interno del testo, gli aspetti di concettualizzazione e inquadramento teorici sono stati affiancati da esempi pratici, modelli effettivamente implementati in realtà aziendali, esercizi. Questa la sequenza dei capitoli: La responsabilità del produttore. Tracciabilità di prodotto e di processo. I sette strumenti. Plan-Do-Check-Act. I costi della qualità e della non qualità. Il sistema qualità e la normativa. Le norme della serie ISO 9000:2000 e la certificazione. Customer satisfaction. Le norme e la soddisfazione del cliente. La qualità nei rapporti di fornitura. Il controllo accettazione per campionamento. I premi per la qualità.










Altre Informazioni

ISBN:

9788837115814

Condizione: Nuovo
Pagine Arabe: 228


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