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decker alexander - der social-media-zyklus

Der Social-Media-Zyklus Schritt für Schritt zum systematischen Social-Media-Management im Unternehmen




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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Tedesco
Pubblicazione: 05/2022
Edizione: 2., überarb. u. erw. Aufl. 2022





Trama

Das Buch bietet mit dem Social-Media-Zyklus einen systematischen Ansatz zum strategischen Management von Social Media. Es illustriert praxisnah die Vorgehensweise anhand vieler Beispiele und Checklisten. Unternehmen können mit dem Social-Media-Zyklus Schritt für Schritt die strategische Ausrichtung ihres Social-Media-Marketings entwickeln und im Alltag erfolgreich managen. Studierende lernen die Grundlagen und einen konkret anwendbaren Ansatz für ein systematisches Social-Media-Management kennen.

Als Unternehmen kann man heute nicht nicht Social-Media betreiben. Jedoch kommt im Alltag das systematische Vorgehen häufig zu kurz. Der strategiegeleitete Social-Media-Zyklus füllt diese Lücke. Er bietet Entscheidern und Social-Media-Managern eine konkrete Schritt-für-Schritt-Hilfestellung – beginnend bei „dem Kunden zuhören“, über die Strategie, Planung und Redaktion, den Umgang mit Shitstorms bis hin zu Social-Media-Analytics.

Die zweite Auflage wurde vollständig überarbeitet, auf den neuesten Stand gebracht und um die SN-Flashcards-App mit 100 Fragen und Antworten zur professionellen Social-Media-Arbeit erweitert (kostenlos für Buchkäufer).

Der Inhalt
  • So entwickeln Sie systematisch eine wirksame Social-Media-Strategie
  • Die zehn Schritte des Social-Media-Zyklus im Detail
  • Hilfreiche Tools für die Praxis: von der Planung über den redaktionellen Alltag bis hin zu Social-Media-Analytics
  • Die wichtigsten Social-Media-Plattformen im Praxis-Portrait
  • Praktische Anwendungsfälle für jeden Schritt des Social-Media-Zyklus
  • Tipps, auch für Unternehmen, die nicht aktiv Social Media betreiben wollen

Mit diesem Social-Media-Zyklus betreiben Sie Social Media systematisch und strategiekonform 

Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie als Buchkäufer die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.

Der Instagram-Account zum Buch ist social_media_zyklus: https://t1p.de/hjvb 






Sommario

Teil I Grundlagen Social Media und Social-Media-Strategie
1 Zur Motivation und Aufbau des Buches
2 Geschichte und Highlights von Social Media
2.1 Geschichtliche Entwicklung
2.2 Historische Social-Media-Ereignisse
3 Definitorische Grundlagen und Mechanismen von Social Media
3.1 Definition von Social Media und verwandten Begriffen
3.2 Mechanismen im Social Media
4 Entwicklung eines systematischen Social-Media-Management-Ansatzes – Der Social-Media-Zyklus im Überblick
4.1 Zur Notwendigkeit eines systematischen Social-Media-Strategie-Ansatzes – fünf Mythen über Social Media
4.2 Analyse der wichtigsten Social-Media-Strategie-Ansätze
4.2.1 Das strategische Rahmenwerk nach Felix et al.
4.2.2 Die POST-Methode nach Li und Bernoff
4.2.3 ZEMM-MIT-Methode nach Stuber
4.2.4 Der zehnstufige Strategie-Prozess nach Hilker
4.2.5 Kurzer Überblick über weitere Social-Media-Strategie und -Management-Ansätze
4.3 Entwicklung des Social-Media-Zyklus
Teil II Die 10 Schritte des Social-Media-Zyklus im Detail
5 Schritt 1: Zuhören
5.1 Grundlagen von Social-Media-Monitoring
5.1.1 Definition und Abgrenzung
5.1.2 Aufgaben und Einsatzfelder des Social-Media-Monitorings
5.2 Prozess-Modell des Social-Media-Monitorings
5.2.1 Analyse-Design
5.2.2 Datenerhebung
5.2.3 Datenaufbereitung
5.2.4 Analyse
5.2.5 Reporting
5.3 Übersicht über Social-Media-Monitoring-Tools
5.3.1 Kostenlose Tools
5.3.2 Kostenpflichtige, professionelle Tools
5.4 Grenzen von Social-Media-Monitoring
6 Schritt 2: Definieren
6.1 Grundlagen der Definition von Zielen und Zielgruppen
6.1.1 Definition von Zielen
6.1.2 Definition von Zielgruppen
6.2 Typische Ziele im Social Media
7 Schritt 3: Selektieren
7.1 Grundlegender Überblick
7.2 Überblick über die wichtigsten Social-Media-Plattformen der westlichen Welt
7.2.1 Kommunikationsplattformen
7.2.2 Kollaborationsplattformen
7.2.3 Multi-Media-Sharing-Plattformen
7.2.4 Zusammenfassender Überblick
7.3 Überblick über die wichtigsten Social-Media-Plattformen in der östlichen Welt
7.3.1 Russland
7.3.2 Japan
7.3.3 Südkorea
7.3.4 China
8 Schritt 4: Organisieren
8.1 Social-Media-Organisationsformen
8.1.1 Verankerung von Social Media im Unternehmen
8.1.2 Social-Media-Integrationsmodelle
8.1.3 Social Media und Kulturwandel
8.2 Das Social-Media-Team und seine Rollen
9 Schritt 5: Zusammenführen
9.1 Zusammenführung der strategischen Aspekte in der Social-Media-Architektur
9.2 Das Social-Media-Governance-Modell als Bindeglied zwischen Strategie und Operations
10 Schritt 6: Regeln
10.1 Social Media und Recht
10.2 Nutzungsbedingungen der Social-Media-Plattformen
10.3 Extern-gerichtete Social-Media-Guidelines (Netiquette)
10.4 Intern-gerichtete Social-Media-Guidelines
10.4.1 Prozess der Entwicklung von Social-Media-Guidelines
10.4.2 Inhalte von Social-Media-Guidelines
10.4.3 Ausgestaltung von Social-Media-Guidelines
11 Schritt 7: Planen und umsetzen
11.1 Auf- und Ausbau organischer Reichweite (Organic Reach)
11.1.1 Generelles Vorgehen: Zur Notwendigkeit eines Social-Media-Checks und eines Redaktionsplans
11.1.2 Vorbereitende Tätigkeiten bei der Planung von Inhalten für die Social-Media-Präsenzen
11.1.3 Generierung von Inhalten für die Social-Media-Präsenzen
11.1.4 Unterstützende Social-Media-Tools
11.2 Social-Media-Advertising (Paid Reach)
11.3 Social-Media-Automatisierung
12 Schritt 8: Moderieren
12.1 Aufgaben des Moderators
12.2 Gestaltungskriterien der Moderation
12.3 Der Einsatz von Chatbots
13 Schritt 9: Deeskalieren
13.1 Grundlagen von Social-Media-Krisen
13.1.1 Begriffliche Grundlagen
13.1.2 Auslöser von Social-Media-Krisen
13.1.3 Verstärker von Social-Media-Krisen
13.1.4 Verlauf von Social-Media-Krisen
13.2 Vorgehen bei der Deeskalation
13.2.1 Aufgaben vor einer Social-Media-Krise (Prävention)
13.2.2 Aufgaben während einer Social-Media-Krise
13.2.3 Aufgaben nach der Social-Media-Krise (Nachbereitung, Konsequenzen)
14 Schritt 10: Kontrollieren und analysieren
14.1 Social-Media-Analytics
14.1.1 Begriffliche und prozessuale Grundlagen
14.1.2 Metriken und Kennzahlen für die wichtigsten Social-Media-Ziele
14.1.3 Der Return-On-Investment (ROI) von Social Media
14.1.4 Zusammenführung in einem Social-Media-Reporting
14.2 Dark Social
Teil III Anwendungsfälle des Social-Media-Zyklus
15 Anwendung des Social-Media-Zyklus anhand des Masterstudiengangs Marketing/Vertrieb/Medien
16 Entwicklung einer „passiven“ Social-Media-Strategie
17 Ansatz, um sich in diesem dynamischen Bereich up-to-date zu halten
Sachverzeichnis





Autore

Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Technischen Hochschule Ingolstadt sowie Leiter des Masterstudiengangs Marketing/Vertrieb/Medien der sowie Prodekan Marketing & Alumni an der THI Business School. Zudem ist er Gründer und Geschäftsführer der Beratung Seward’s Folly. Seit September 2018 ist er Chief Marketing Officer der von ihm mitgegründeten gemeinnützigen Initiative Open Search Foundation (opensearchfoundation.org), die es zum Ziel hat, in Europa einen neutralen, offen und transparenten Suchindex zu implementieren.

Vor seiner Berufung zum Professor war der Betriebswirtschaftler über 15 Jahre in verschiedenen Positionen an Hochschulen sowie in Unternehmensberatungen und Unternehmen tätig. Als Head of Consumer Relations bei Nestlé Deutschland verantwortete er die Corporate-CRM-Aktivitäten, den Nestlé Verbraucherservice sowie den Bereich Social Commerce. Unter seiner Leitung entstand u. a. die erste Social-Commerce-Plattform eines Lebensmittelherstellers, der Nestlé Marktplatz. Bei Premiere Fernsehen (heute Sky Deutschland) trieb Decker die strategische Weiterentwicklung des Kundenmanagements, das CRM-Controlling und das Qualitäts- und Beschwerdemanagement voran. Zuvor entwickelte und implementierte er als Unternehmensberater bei der finnischen Beratung Vectia für Unternehmen im B2C-und B2B-Bereich Strategien für CRM, zur Steigerung von Kundenloyalität und Kundenpotenzial sowie für die Akquisition von Neukunden.

Die akademischen Wurzeln von Prof. Dr. Decker liegen an der Universität Bayreuth sowie am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (zuvor Lehrstuhl für Marketing) von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt, wo er zum Dr. rer. pol. promoviert wurde.

Alexander Decker ist Autor einer Vielzahl von Publikationen über CRM, Social Media und digitales Marketing. Als Referent tritt er regelmäßig auf nationalen und internationalen Konferenzen auf.












Altre Informazioni

ISBN:

9783658346195

Condizione: Nuovo
Dimensioni: 240 x 168 mm Ø 1333 gr
Formato: Book + Digital Flashcards
Illustration Notes:XXVIII, 769 S. 277 Abb., 156 Abb. in Farbe.
Pagine Arabe: 769
Pagine Romane: xxviii


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