ARGOMENTO: BOOKS > ECONOMIA, MARKETING, FINANZA E MANAGEMENT > MANAGEMENT > GESTIONE DELLE RISORSE UMANE

magnini vincent p.; simon carol j. - a hotel manager's handbook

A Hotel Manager's Handbook 189 Techniques for Achieving Exceptional Guest Satisfaction

Name: A Hotel Manager's Handbook
Price: 102,58 € EUR
Availability: InStock
Author: Magnini Vincent P.; Simon Carol J.
ISBN: 9781771883481

magnini vincent p.; simon carol j.

Disponibilità: Normalmente disponibile in 20 giorni
A causa di problematiche nell'approvvigionamento legate alla Brexit sono possibili ritardi nelle consegne.

PREZZO
107,98 €

NICEPRICE
102,58 €

SCONTO
5%

Acquista

Questo prodotto usufruisce delle SPEDIZIONI GRATIS
selezionando l'opzione Corriere Veloce in fase di ordine.

Pagabile anche con Carta della cultura giovani e del merito, 18App Bonus Cultura e Carta del Docente

Dettagli

Genere:Libro

Lingua: Inglese

Editore:

Apple Academic Press

Pubblicazione: 12/2015

Edizione: 1° edizione

Note Editore

This book presents techniques that reflect the vast and varied experience of the authors. They have produced an array ofhighly effective guest satisfaction techniques from which even the most veteran hoteliers can learn and benefit. With this practical, easy-to-use book, there is no need to sift through pages of narratives in order to identify actionable tactics and strategies that can be applied at the property-level. The book presents one unique and actionable customer satisfaction technique on each page—a useful feature for busy managers.

Sommario

Enabling the Service Experience. Frontline Employee Recruitment and Selection. Frontline Employee Training. Frontline Employee Feedback and Evaluation. Delivering the Service Experience. The Check-In Experience. The Guestroom Experience. The Public Space Experience. The Food and Beverage Experience. The Check-Out Experience. Managing the Critical Drivers of Service Scores. Service Failure Recovery. Forecasting and Contingency Plans. Perceived Waiting Times. Creating and Maintaining a Service Culture. Frontline Employee Incentives. Signals of Training Transfer. Closing the Loop by Acting Upon Guest Feedback. Conclusions. Index.

Altre Informazioni

ISBN:

9781771883481

Condizione: Nuovo

Dimensioni: 9 x 6 in Ø 0.80 lb

Formato: Brossura

Pagine Arabe: 256

Dicono di noi

Per noi la tua privacy è importante

Il sito utilizza cookie ed altri strumenti di tracciamento che raccolgono informazioni dal dispositivo dell’utente. Oltre ai cookie tecnici ed analitici aggregati, strettamente necessari per il funzionamento di questo sito web, previo consenso dell’utente possono essere installati cookie di profilazione e marketing e cookie dei social media. Cliccando su “Accetto tutti i cookie” saranno attivate tutte le categorie di cookie. Per accettare solo deterninate categorie di cookie, cliccare invece su “Impostazioni cookie”. Chiudendo il banner o continuando a navigare saranno installati solo cookie tecnici. Per maggiori dettagli, consultare la Cookie Policy.

Impostazioni cookie

Rifiuta Tutti i cookie

Accetto tutti i cookie

Ricerche più comuni

Collegamenti Rapidi