E-book: ISO/IEC 20000: Uma introdução

A norma ISO/IEC 20000 é o padrão corporativo para alcançar a qualidade no Gerenciamento de Serviços de TI. Da mesma forma como os indivíduos alcançam o sucesso nos modelos de Gerenciamento de Serviços de TI com a ITIL®, muitas organizações têm identificado os benefícios de dar um salto para a plena conformidade corporativa com um padrão internacional: * Uma abordagem sistemática para a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI para * Apoiar o crescimento da eficiência requerida pelo mercado * Os benefícios em termos de marketing e imagem de uma certificação ISO/IEC completa * Crescente exigência dos clientes por este padrão, com relação a seus fornecedores * Utilização do exame individual e realização de treinamentos para suportar a plena * Uma operação de Gerenciamento de Serviços de TI para sustentar uma posição no mercado * Conformidade corporativa Esta publicação pioneira, atenta para esse padrão e abrange o escopo da ISO/IEC 20000 e os fundamentos nos conceitos do sistema de gestão da qualidade. Por meio da explanação dos processos e funções básicos do Gerenciamento de Serviços de TI, ela descreve para o leitor alguns dos conceitos e definições comuns, conhecidos em todo o mundo. Isso é conseguido pela descrição da construção dos blocos básicos do padrão que podem ser aplicados em QUALQUER modelo de Gerenciamento de Serviços de TI – seja com o uso da ITIL ou outro qualquer. Este Guia é o guia global e autorizado deste importante padrão mundial e contém: * Os princípios do Gerenciamento da Qualidade dos Serviços de TI * O entendimento da posição da ISO/IEC 20000 no Serviço de TI * As especificações e códigos de prática para a ISO/IEC 20000 * Análise comparativa do itSMF Holanda * Preparação para o exame individual de Fundamentos ISO/IEC 20000 Ele merece um lugar na mesa de qualquer Gerente de Serviços de TI para a adoção de uma estratégia para as melhores práticas em suas organizações.

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