"Che cos'è la Qualità Totale" è il libro di Kaoru Ishikawa. È la storia di una vera e propria rivoluzione nella filosofia della gestione aziendale. Quest'opera racchiude il profilo teorico e storico della Qualità Totale, di cui Ishikawa è stato uno dei padri fondatori nel suo paese, il Giappone. Che cosa significano i concetti di controllo qualità e di assicurazione della qualità? In che modo vanno utilizzati i metodi statistici? Che cosa comporta l'introduzione in azienda della Qualità Totale? Come cambiano i ruoli dei dirigenti e dei quadri? Questo testo chiarisce i principi e i concetti fondamentali del Company-Wide Quality Control, ripercorrendo le tappe della sua ideazione, del suo sviluppo e della sua diffusione.
