Con il D.Lgs. n. 28/2010, nel tentativo di deflazionare il carico delle aule giudiziarie e snellire i tempi di risoluzione delle controversie civili, il legislatore ha operato una scelta radicale in favore della mediazione, rendendola tra l'altro obbligatoria per il contenzioso in molte e importanti materie civili e commerciali. L'applicazione dell'istituto, sospesa dall'intervento della Corte costituzionale (sent. N. 272/2012) che aveva dichiarato l'incostituzionalità di alcune norme del decreto, ha trovato nuova spinta con le modifiche introdotte dal DI. n. 69/2013, convertito con L n. 98/2013. Una mediazione efficace presuppone l'acquisizione di competenze non solo e non tanto giuridiche, quanto piuttosto di tipo psicologico e comunicativo, spesso sconosciute al nostro sistema giuridico. A tal fine, questo volume fornisce tutti gli strumenti utili al mediatore per gestire la trattativa dinanzi a lui avviata: dalla normativa di riferimento alle varie tipologie di mediazione (volontaria, delegata, obbligatoria), dai vari step in cui si svolge la procedura alle tecniche di negoziazione indispensabili per superare le barriere psicologiche delle parti in causa e giungere alla conciliazione. Il lavoro è arricchito da un commento articolo per articolo del D.Lgs. 28/2010 e dal DM 180/2010, che ha dato attuazione definitiva alla normativa, nonché da formule e modelli di colloquio. Completa l'opera un'appendice normativa di agevole consultazione durante la mediazione.
