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murphy ja - converting customer value – from retention to profit

Converting Customer Value – From Retention to Profit FROM RETENTION TO PROFIT




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Dettagli

Genere:Libro
Lingua: Inglese
Pubblicazione: 10/2005





Trama

If a company could discover and nurture its most profitable customers, it ideally might be able to see actual cash flows for each relationship. "Converting Customer Value" shows companies how to manage its key customers so they are able to deliver higher and more resilient levels of profitability. The book discusses the widely misunderstood and misapplied concept of customer analysis, with practical examples and nonaccounting jargon. In addition, it provides a framework for the three main processes relating to customers: acquisition, retention, and development.










Altre Informazioni

ISBN:

9780470016343

Condizione: Nuovo
Dimensioni: 239 x 27.48 x 165 mm Ø 722 gr
Formato: Copertina rigida
Pagine Arabe: 410


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